Rangiranje Hotela

(2 votes, average 1.50 out of 5)

Napisao putovanja.info

petak, 11 septembar 2009 02:00

Klasifikacija hotela zvezdicama je uobičajen način rangiranja hotela, gde, najjednostavnije rečeno, više zvezdica označava luksuzniji hotel. Treba napomenuti da, osim klasifikacije zvezdicama, postoje još i klasifikacije slovima ("A"-"F"), dijamantima, ili jednostavno izrazima (Luxury, Superior, Standard, Economy). Uprkos naporima, do današnjeg dana nije usvojena nijedna internacionalna klasifikacija hotela. Projekat svetskog rangiranje hotela (WHR - The World Hotel Rating Project) koji će biti testiran 2010. godine, mogao bi po prvi put da donese izbalansirane rezultate, budući da će se oslanjati na objektivne kriterijume i ocenu gostiju.

Neke zemlje već imaju javni standard kategorizacije - Belgija, Danska, Grčka, Italija, Malta, Holandija, Portugalija, Španija i Mađarska imaju zakonom definisanu kategorizaciju hotela. U Nemačkoj, Austriji i Švajcarskoj klasifikaciju zvezdicama propisalo je odgovarajuće udruženje hotelijera. U Francuskoj kategorizaciju vrši državni organ, nadležno telo, koristeći se zvezdicama. Ishrana, zabava, pogled, osobine sobe kao što su veličina ili sadržaji, spa i fitnes centar kao i lokacija mogu se uzeti u obzir prilikom uspostavljanja standarda.

Dobar je primer kategorizacije koja važi u Nemačkoj i Austriji, koja sasvim precizno određuje koje minimalne kriterijume mora da zadovolji hotel da bi dobio određen broj zvezdica. Tako na primer, da bi dobio samo jednu zvezdicu, hotel mora da ima jednokrevetnu sobu veću od 8 m2, a dvokrevetnu od 12 m2, da ima kupatilo i WC u svakoj sobi, kolor televizor sa daljinskim upravljačem, svakodnevno čišćenje, restoran, ponudu doručka, pristup telefonu, faks-aparat na recepciji.

Da bi dobio dve zvezdice, osim većih soba, hotel mora, na primer, da sadrži noćne lampe u sobama, pribor za ličnu higijenu na raspolaganju i da prihvata platne kartice. Za tri zvezdice, nemački i austrijski hotelijeri moraće da zaposle dvojezično osoblje, da opreme sobe telefonom i pristupom internetu, fenom za kosu, ogledalom, sefom i još mnogim detaljima. Da bi zaslužili četiri zvezdice potrebno je da obezbede room service, lobby bar, fotelju ili kauč sa stočićem u sobi, mantil posle kupanja i brojne kozmetičke detalje, a obavezan je i la carte restoran u sastavu hotela. Jedan prestižni nemački ili austrijski hotel sa pet zvezdica osim prostranih soba (tačno propisane kvadrature) mora u ponudi da ima i apartmane, 24h recepciju, vratara, uslugu peglanja, pranja, poliranja cipela, a pravilnikom su propisani čak i detalji kao što je kontrola svetla iz kreveta i cveće ili poklon dobrodošlice u sobi.

U propisanoj tabeli je precizno i detaljno definisano šta je obavezno za koju kategoriju, a uz svaki detalj usluge nalazi se broj poena, tako da neki hotel koji ne zadovoljava obavezne kriterijume za prelazak u višu kategoriju, može da nakupi poene da mu se uz kategoriju doda "superior".

putovanja.info